Абонентское обслуживание
Закрепляем состав систем, регулярные работы и порядок обращений в договоре на сопровождение.
Для организаций · Удалённое обслуживание по России, выезды по Самарской области
ИТ-аутсорсинг: поддержка сотрудников и систем по одному договору
Когда компьютеры, 1С и почту обслуживают разные люди, руководителю приходится самому искать ответственного за каждый сбой. Передайте согласованные системы на обслуживание: сотрудники обращаются в поддержку, а вы видите состав работ, приоритеты и расходы.
Где работаемУдалённое обслуживание по России, выезды по Самарской области
Основную поддержку ведём удалённо. Для организаций Самарской области при необходимости включаем в договор плановые и экстренные выезды.
Как устроен результат
ИТ-аутсорсинг для организаций как управляемый процесс
Показываем не набор технологий, а путь от задачи сотрудника или бизнеса до проверенного результата и документации.
Офис и филиалы→Единая поддержка→Профильные инженеры→Инфраструктура и сервисы→Отчётность и план работ
01
Когда нужна эта услуга
Не обязательно разбираться в технических причинах. Достаточно узнать свою ситуацию в одном из примеров ниже.
01
Сотрудники простаивают из-за повторяющихся сбоев
02
Несколько подрядчиков перекладывают ответственность
03
Нет актуальной схемы сети, серверов и доступов
04
Резервные копии существуют, но их восстановление не проверяется
05
ИТ-расходы возникают внезапно
06
Развитие компании упирается в нестабильную инфраструктуру
02
Как подойдём к вашей задаче
Сначала составим перечень систем и доступов. Согласуем границы поддержки, порядок перехода и ежемесячный расчёт. Выезды, оборудование и отдельные проекты обсудим до включения в смету.
Подробный состав работ и поддерживаемые системы
Системный администратор
Закрываем ежедневные административные задачи командой с единой точкой входа.
ИТ-поддержка
Принимаем и приоритизируем обращения сотрудников, контролируем решение и повторные причины.
SLA
Фиксируем приоритеты, время реакции, график и правила эскалации для согласованных сервисов.
Аутсорсинг
Берём ответственность за выбранный контур инфраструктуры без зависимости от одного специалиста.
Плановое обслуживание
Проводим обновления, профилактику, проверку копий и другие регламентные работы.
Экстренный выезд
Организуем выезд при невозможности удалённого решения на условиях действующего договора.
Удалённая поддержка
Решаем большую часть пользовательских и серверных задач через контролируемый удалённый доступ.
Консультации
Помогаем оценить варианты, риски, лицензии, закупки и последовательность изменений.
Инвентаризация и доступы
Ведём список оборудования, сервисов, ответственных и административных доступов в согласованном формате.
Провайдеры и подрядчики
Общаемся с интернет-провайдерами, 1С-специалистами и поставщиками по технической части и контролируем результат.
Подключение сотрудников
Готовим рабочее место, учётные записи, почту и нужные права, а при увольнении закрываем доступ по заявке ответственного.
03
Что вы получите в результате
Результат формулируем через рабочие сценарии организации, а не через количество выполненных настроек.
01
У сотрудников есть один понятный канал для всех ИТ-вопросов
02
Компьютеры, серверы, сеть и 1С обслуживаются как единая система
03
Доступы и схема инфраструктуры не зависят от памяти одного человека
04
Руководитель заранее понимает состав работ и ежемесячный бюджет
05
Новые сотрудники получают подготовленное рабочее место и нужные доступы
06
Провайдеры, лицензии и закупки не остаются без ответственного
04
Кому подходит
Офисы от 5 рабочих мест
Компании с 1С, сервером или филиалами
Бизнес без штатного ИТ-отдела
Организации, которым нужен резерв для штатного администратора
05
Как будет проходить работа
Разбираемся в ситуации
Уточняем, что происходит сейчас, кому мешает проблема и какой результат нужен.
Предлагаем решение
Объясняем план без лишних терминов, фиксируем состав, стоимость, сроки и ответственность.
Выполняем работы
Действуем по этапам, предупреждаем о влиянии на сотрудников и сохраняем возможность возврата.
Проверяем результат
Вместе проверяем рабочие сценарии, передаём настройки, документацию и рекомендации.
06
Как контролируем работу
До начала фиксируем границы, доступы и способ проверки результата.
Договор и границы
Согласуем состав, стоимость, ответственность и порядок приёмки.
Безопасные изменения
Используем только нужные доступы, оцениваем резерв и возможность возврата.
Проверка и документы
Проходим рабочие сценарии и передаём настройки, схемы и рекомендации.
Связь по заявкам
Телефон, почта, Telegram, MAX и собственный портал; базовый режим — Пн–Пт 09:00–18:00.
07
Базовый SLA абонентского сопровождения
Понятные сроки для зарегистрированных заявок в рабочее время. Конкретный перечень систем и условия поддержки закрепляем в договоре.
Сервисное окно
Рабочие дни с 09:00 до 18:00 по московскому времени, кроме государственных праздников России. Заявку можно отправить круглосуточно; она считается зарегистрированной после получения номера или подтверждения специалиста.
Если заявка пришла ночью или в выходной
Отсчёт срока реакции начинается в 09:00 следующего рабочего дня. Поддержка вне сервисного окна подключается отдельно после подтверждения специалиста и стоимости.
Что означает «реакция»
Мы подтверждаем получение обращения и начинаем первичную диагностику. Это не обещание устранить любую неисправность за тот же срок.
| Приоритет | Пример ситуации | Реакция | Целевой срок |
|---|---|---|---|
| P1 · критический | Большинство сотрудников не может работать: недоступны сервер, 1С, удалённые рабочие места или идёт активный инцидент безопасности. | 30 минут | Обходное решение — до 4 часов |
| P2 · высокий | Серьёзно нарушена работа группы сотрудников, важной функции или одного сайта, но работа частично продолжается. | 1 час | До 8 рабочих часов |
| P3 · обычный | Проблема одного пользователя, рабочего места, принтера или некритичной функции; есть обходной способ. | 4 рабочих часа | До 2 рабочих дней |
| P4 · плановый | Консультация, доступ, настройка, документация или заранее запланированное изменение. | 1 рабочий день | В согласованную дату |
Как считаются сроки. SLA действует только внутри сервисного окна. Целевой срок означает восстановление работы или предоставление обходного решения при наличии доступов, исправных резервных копий, лицензий и оборудования. Ожидание ответа внешнего провайдера или поставщика приостанавливает отсчёт. По заявкам P1 сообщаем о ходе работ не реже одного раза в 2 рабочих часа. Плановые работы с перерывом сервиса согласуем минимум за 2 рабочих дня. Крупные изменения, требующие более 4 часов непрерывной проектной работы, оцениваем отдельно.
Технологии и совместимость
07
С какими системами работаем
Подбираем технологии под существующую инфраструктуру, бюджет и возможность дальнейшего обслуживания.
Windows и macOSWindows Server и LinuxMikroTik, Keenetic, UniFi1С, SQL и RDPZabbix и системы резервного копированияMicrosoft 365 и Яндекс 360
08
Сколько стоит
ИТ-аутсорсинг — от 15 000 ₽ в месяц. Обслуживание одного рабочего места — от 1 600 ₽ в месяц. Итог зависит от числа пользователей, серверов, площадок, выездов и SLA.
| Работа | Единица | Стоимость |
|---|---|---|
| Абонентское ИТ-обслуживание организации | месяц | от 15 000 ₽ |
| ИТ-поддержка организаций и офисов | час | от 3 000 ₽ |
09
Частые вопросы
Короткие ответы на вопросы, которые обычно возникают до обращения.
Что входит в ИТ-обслуживание?
Состав фиксируется в договоре: рабочие места, серверы, сеть, 1С, почта, резервные копии, мониторинг и поддержка пользователей.
Можно заменить штатного системного администратора?
Да. Для малого и среднего бизнеса услуга может полностью закрыть функцию администратора или усилить существующего специалиста.
Как начинается обслуживание?
С инвентаризации и экспресс-аудита: фиксируем инфраструктуру, критичные сервисы, доступы, риски и порядок обращений.
Выезжаете в офис?
Удалённые задачи решаются сразу через защищённый доступ; необходимость и условия выезда согласуются в договоре.
Какие сроки реакции действуют по заявкам?
В базовом договоре действует сервисное окно по рабочим дням с 09:00 до 18:00 МСК. Реакция: P1 — 30 минут, P2 — 1 час, P3 — 4 рабочих часа, P4 — 1 рабочий день. Целевой срок зависит от приоритета и означает восстановление работы или обходное решение; точный перечень систем и исключения фиксируются в договоре.
10
Что может понадобиться дополнительно
11
Примеры выполненных задач
Опубликованные проекты с исходной ситуацией, выполненными работами и результатом.
Собственный портал поддержки: обращения с общей историей
При росте обслуживания личных сообщений стало недостаточно. Создали портал и связали каналы обращений с общей моделью работы, чтобы сохранять контекст и распределять задачи внутри команды.
Смотреть кейс →
«СТРОЙ-КОМ»: 12 рабочих мест за 3 рабочих дня
К дате открытия подготовили компьютеры, сеть, общие документы и МФУ. Один план связал закупку, монтаж, настройку и проверку рабочих мест.
Смотреть кейс →
«БРЕНДБОКС МИЛК»: привели корпоративную почту к единому порядку
Письма попадали в спам, а ящики создавались без общего регламента. Проверили домен и отправителей, настроили защитные записи и порядок управления почтой.
Смотреть кейс →
«ИСКУССТВО БЕЗОПАСНОСТИ»: превратили серверные риски в план работ
Роли серверов, доступы и резервные задания были описаны не полностью. Составили карту зависимостей и приоритеты, чтобы изменения можно было планировать обоснованно.
Смотреть кейс →12
Отзывы и репутация
Не переносим на сайт неподтверждённые цитаты. Актуальные отзывы доступны на независимых площадках, а выполненные задачи — в разделе кейсов.
·
Полезные материалы
Разборы частых ситуаций от инженеров, которые выполняют эти работы.
Без сложного технического задания
Обсудите задачу с Сергеем
Сколько сотрудников работает в компании, какие системы критичны и кто обслуживает их сейчас. На первом разговоре уточним объём и следующий шаг. Пароли и закрытые данные в форму не отправляйте.
- +7 937 213-89-12
- it@zeadmin.ru
- Telegram Сергея
- MAX Сергея
- Пн–Пт: 09:00–18:00