Сначала понять работу компании
Какие действия не должны останавливаться, кому нужны доступы и что происходит при сбое. Из этого складывается техническое решение.
Обо мне и команде
Сергей Кутрань: от первой диагностики до работающей системы
Я занимаюсь ИТ с 2009 года, а с 2019 года развиваю собственную практику сопровождения бизнеса. Мой опыт — от помощи сотрудникам до распределённых сетей, серверов и разработки. Вместе с командой разбираю задачи компании и довожу согласованные изменения до проверки в работе.
От системного администратора — к команде, которая строит ИТ вокруг бизнеса.
Что для меня значит отвечать за ИТ
Договориться о результате
До начала работ определяем состав, ограничения и способ проверки. Отдельно обсуждаем лицензии, оборудование и задачи за пределами сметы.
Оставить систему управляемой
Документация, порядок обслуживания и передача доступов помогают компании продолжать работу и развивать решение.
Профессиональный путь
В ИТ с 2009 года
- Первые задачи технической поддержкиПользователи, компьютеры, сети и реальные неисправности.
- Распределённая инфраструктураПоддержка более 90 магазинов по России.
- Инфраструктурная инженерияСерверы, сети, виртуализация и бизнес-критичные системы.
- Собственная практикаИТ-аутсорсинг и системная интеграция для бизнеса.
- Команда ИТ-поддержки и разработкиСтандартизация обслуживания, автоматизация, интеграции и собственные инструменты в одном контуре.
С чего всё начиналось
Профессиональный путь начался в Тольяттинском Политехническом Колледже: помощником системного администратора и лаборантом в составе технической поддержки. Ежедневная работа включала помощь пользователям, диагностику компьютеров, обслуживание сети, установку и обновление программ.
В 2012 году к этой практике добавилось администрирование рабочих компьютеров и помощь посетителям компьютерного клуба NetLife.
Работа непосредственно на объектах
В МАОУДПОС ЦИТ следующим этапом стали обслуживание и настройка оборудования на объектах, диагностика, ведение технической документации и работа с обращениями через HelpDesk.
Это закрепило практику: техническая задача считается решённой только после проверки на рабочем месте пользователя.
Первый масштаб — более 90 магазинов
В службе эксплуатации и технической поддержки ООО «Игрушка РФ» ИТ перестало быть одним компьютером или одним офисом. В зоне поддержки находилось более 90 магазинов по России: удалённые и локальные обращения, рабочие места, сети, сетевое оборудование, автоматизация и проекты развития инфраструктуры дивизионов.
Отдельные компьютеры→Распределённая инфраструктура бизнеса
От поддержки к инфраструктурной инженерии
Работа инженером группы инфраструктуры в ООО «Интеллект технолоджи» стала ключевым переходом к проектированию и эксплуатации серверной, сетевой и бизнес-критичной инфраструктуры.
Рабочие станции→Серверы→Виртуализация и СХД→1С и SQL→Телефония и мониторинг→Информационная безопасность
Практика охватывала Windows Server и Linux, AD, DNS, DHCP, GPO, VMware vSphere, Hyper-V, IBM System X и Storwize, Veeam, Exchange, Asterisk, Zabbix, Cisco и MikroTik — не как каталог технологий, а как взаимосвязанные части рабочей инфраструктуры.
Почему появилось собственное направление
Накопленного инженерного опыта стало достаточно для самостоятельного сопровождения организаций. Так появилось направление ИП Кутрань Сергей Валерьевич: ИТ-аутсорсинг и системная интеграция для малого и среднего бизнеса.
Цель — не просто устранять отдельные неисправности, а строить управляемую инфраструктуру: рабочие места, серверы, 1С, сети, VPN, резервное копирование, мониторинг и автоматизацию с понятной ответственностью.
Мы не начинаем с вопроса «какую услугу вам продать». Сначала разбираемся, какую задачу бизнеса нужно решить. Иногда достаточно правильно настроить существующую инфраструктуру. Иногда требуется сервер, автоматизация, бот, интеграция или отдельный программный продукт.
Переход к командной модели
Один инженер перестал быть масштабируемой моделью
По мере роста числа объектов стало очевидно: обслуживание не должно зависеть от физического присутствия одного человека. Поэтому работа организована по уровням, а сложные решения остаются под инженерным контролем.
01Клиентские объектыПользователи, рабочие места и оборудование
↓
02Технические специалистыПрисутствие на объектах, диагностика и регламентные работы
↓
03Инженерная эскалацияСерверы, сети, безопасность и сложные инциденты
↓
04Сергей КутраньАрхитектура, технические решения и управление
Когда обслуживание стало системой
Собственный портал вместо заявок в разрозненных чатах
Для обработки обращений мы разработали help.zeadmin.ru — единый сервисный портал для клиентов на сопровождении. Он объединяет личный кабинет, Telegram-бота и MAX-бота с одной историей заявок.
Клиент пишет там, где ему привычно. Система создаёт или дополняет заявку, сохраняет переписку и вложения, показывает статус, а специалист отвечает через общий рабочий контур.
Веб-кабинетTelegramMAXЗащищённые вложения
Что получает клиент
Заявка → специалист → результат
- обращения через сайт или бота обычным сообщением;
- статусы «Открыт», «В работе», «Решён», «Закрыт»;
- ответы и уведомления в связанном мессенджере;
- роли сотрудников и администратора организации;
- история обращений и отчёт по организации.
Следующий этап
Разработка и автоматизация
Современной инфраструктуре бизнеса всё чаще нужны не только администрирование, но и интеграции, автоматизация и собственные цифровые инструменты. Для таких задач сформирована команда разработчиков.
В отличие от изолированной веб-разработки, мы учитываем, где будет работать решение, как оно связано с данными, доступами, мониторингом и резервным копированием.
Логика развития остаётся последовательной: эксплуатация инфраструктуры → стандартизация обслуживания → распределение задач внутри команды → автоматизация → собственные инструменты → интеграции → веб-сервисы, боты и мини-приложения.
От инфраструктуры — к собственной разработке
MICA PLACE: клиентская платформа вокруг процессов бизнеса
Для локального бренда из Тольятти команда объединила каталог, персональные продукты, мастер-классы, события, защищённые разборы и административное управление в одной расширяемой системе.
Посмотреть кейс MICA PLACE → Гостевой Wi-Fi и captive portal для Davis → Образовательная экосистема РАДО →
Сервер→Сеть и VPN→База данных и 1С→API и веб-приложение→Бот и автоматизация→Мониторинг и резервные копии
Как мы работаем сегодня
Инфраструктура, поддержка и разработка — в одном техническом контуре
Сергей Кутрань
Архитектура, приоритеты, сложные изменения и контроль результата.
Серверы и сети
Виртуализация, безопасность, 1С, резервное копирование и мониторинг.
Объекты и пользователи
Рабочие места, оборудование, первичная диагностика и регламентные работы.
Интеграции и автоматизация
Сайты, внутренние сервисы, API, боты и бизнес-процессы.
Образование
Техник-программист
Тольяттинский Политехнический Колледж, год окончания — 2012.
Профильные сертификаты
- SoftLine: администрирование 1С
- SoftLine: системы управления информационной безопасностью
Связанные направления
Задачи, за которые отвечаем
ИТ-аутсорсингСопровождение организации →
СерверыОбслуживание и развитие →
Инфраструктура 1ССерверы, SQL и доступы →
Корпоративные сетиWi-Fi, VLAN и оборудование →
АвтоматизацияИнтеграции, API и n8n →
Разработка сайтовЦифровые проекты для бизнеса →
СтоимостьФорматы и ориентиры →
КейсыОпубликованные проекты →
Можно без технического задания
Обсудите задачу с Сергеем
Расскажите о рабочей задаче и о том, какой результат хотите получить. На первом разговоре уточним объём и следующий шаг. Пароли и закрытые данные в форму не отправляйте.