Абонентское обслуживание офиса
Фиксируем рабочие места, серверы, сеть, сервисы, график и порядок обращений в договоре.
Для организаций · Тольятти, Самара и область; удалённая поддержка по России
Системный администратор для компании — с понятной зоной ответственности
Некому подключить нового сотрудника, разобраться с доступом или довести проблему с сервером до решения? Сергей Кутрань и команда возьмут на себя согласованные задачи администратора. Можно передать обслуживание целиком или поручить нам то, на что не хватает времени штатному специалисту.
Где работаемТольятти, Самара и область; удалённая поддержка по России
Ежедневные обращения решаем удалённо. Для малых и средних офисов Самарской области согласуем плановые и аварийные выезды в договоре.
Как устроен результат
Системный администратор для офиса как управляемый процесс
Показываем не набор технологий, а путь от задачи сотрудника или бизнеса до проверенного результата и документации.
Сотрудники→Единый канал заявок→Инженерная эскалация→Компьютеры · серверы · сеть→Документация и профилактика
01
Когда нужна эта услуга
Не обязательно разбираться в технических причинах. Достаточно узнать свою ситуацию в одном из примеров ниже.
01
Некому быстро помочь сотрудникам
02
Штатный специалист перегружен текущими заявками
03
Знания об инфраструктуре хранятся у одного человека
04
Обновления и профилактика постоянно откладываются
05
Новые сотрудники долго получают доступы
06
После увольнения администратора остаётся неизвестная система
02
Как подойдём к вашей задаче
Разберём текущую нагрузку и распределим ответственность. Зафиксируем, кто принимает обращения, кто меняет настройки и где хранится документация.
Подробный состав работ и поддерживаемые системы
Поддержка сотрудников
Принимаем заявки, определяем влияние на работу и контролируем решение без потери обращений в личной переписке.
Компьютеры и периферия
Обслуживаем рабочие станции, программы, профили, принтеры, МФУ и сетевые ресурсы.
Учётные записи и доступы
Создаём, изменяем и отзываем доступы сотрудников по согласованным ролям и заявкам ответственных.
Серверы и 1С
Контролируем согласованные серверные роли, RDP, инфраструктуру 1С, ресурсы, журналы и обновления.
Сеть и удалённая работа
Поддерживаем интернет, Wi-Fi, маршрутизаторы, VPN и связь сотрудников с офисными сервисами.
Резервное копирование
Контролируем задания, свежесть копий и согласованные проверки восстановления критичных данных.
Профилактика и мониторинг
Планируем обновления и обслуживание, отслеживаем критичные события до массового обращения сотрудников.
Инвентаризация и документация
Ведём перечень оборудования, схемы, ответственных, доступы и журнал существенных изменений.
Выезды по Самарской области
Выполняем согласованные плановые и аварийные работы на площадке, когда удалённого решения недостаточно.
03
Что вы получите в результате
Результат формулируем через рабочие сценарии организации, а не через количество выполненных настроек.
01
Сотрудники знают, куда обращаться
02
Заявки не теряются в личных сообщениях
03
Доступы выдаются и отзываются по регламенту
04
Критичные настройки документированы
05
Профилактика выполняется планово
06
Руководитель видит состояние инфраструктуры
04
Кому подходит
Компаниям без штатного администратора
ИТ-отделам, которым нужна вторая линия
Филиалам без локального специалиста
Бизнесу в период замены сотрудника
05
Как будет проходить работа
Разбираемся в ситуации
Уточняем, что происходит сейчас, кому мешает проблема и какой результат нужен.
Предлагаем решение
Объясняем план без лишних терминов, фиксируем состав, стоимость, сроки и ответственность.
Выполняем работы
Действуем по этапам, предупреждаем о влиянии на сотрудников и сохраняем возможность возврата.
Проверяем результат
Вместе проверяем рабочие сценарии, передаём настройки, документацию и рекомендации.
06
Как контролируем работу
До начала фиксируем границы, доступы и способ проверки результата.
Договор и границы
Согласуем состав, стоимость, ответственность и порядок приёмки.
Безопасные изменения
Используем только нужные доступы, оцениваем резерв и возможность возврата.
Проверка и документы
Проходим рабочие сценарии и передаём настройки, схемы и рекомендации.
Связь по заявкам
Телефон, почта, Telegram, MAX и собственный портал; базовый режим — Пн–Пт 09:00–18:00.
07
Базовый SLA абонентского сопровождения
Понятные сроки для зарегистрированных заявок в рабочее время. Конкретный перечень систем и условия поддержки закрепляем в договоре.
Сервисное окно
Рабочие дни с 09:00 до 18:00 по московскому времени, кроме государственных праздников России. Заявку можно отправить круглосуточно; она считается зарегистрированной после получения номера или подтверждения специалиста.
Если заявка пришла ночью или в выходной
Отсчёт срока реакции начинается в 09:00 следующего рабочего дня. Поддержка вне сервисного окна подключается отдельно после подтверждения специалиста и стоимости.
Что означает «реакция»
Мы подтверждаем получение обращения и начинаем первичную диагностику. Это не обещание устранить любую неисправность за тот же срок.
| Приоритет | Пример ситуации | Реакция | Целевой срок |
|---|---|---|---|
| P1 · критический | Большинство сотрудников не может работать: недоступны сервер, 1С, удалённые рабочие места или идёт активный инцидент безопасности. | 30 минут | Обходное решение — до 4 часов |
| P2 · высокий | Серьёзно нарушена работа группы сотрудников, важной функции или одного сайта, но работа частично продолжается. | 1 час | До 8 рабочих часов |
| P3 · обычный | Проблема одного пользователя, рабочего места, принтера или некритичной функции; есть обходной способ. | 4 рабочих часа | До 2 рабочих дней |
| P4 · плановый | Консультация, доступ, настройка, документация или заранее запланированное изменение. | 1 рабочий день | В согласованную дату |
Как считаются сроки. SLA действует только внутри сервисного окна. Целевой срок означает восстановление работы или предоставление обходного решения при наличии доступов, исправных резервных копий, лицензий и оборудования. Ожидание ответа внешнего провайдера или поставщика приостанавливает отсчёт. По заявкам P1 сообщаем о ходе работ не реже одного раза в 2 рабочих часа. Плановые работы с перерывом сервиса согласуем минимум за 2 рабочих дня. Крупные изменения, требующие более 4 часов непрерывной проектной работы, оцениваем отдельно.
Технологии и совместимость
07
С какими системами работаем
Подбираем технологии под существующую инфраструктуру, бюджет и возможность дальнейшего обслуживания.
Active Directory и GPOWindows Server и LinuxMicrosoft 365 и Яндекс 360RDP и защищённый удалённый доступMikroTik, UniFi, KeeneticСистемы заявок и мониторинга
08
Сколько стоит
Сопровождение небольшого офиса — от 15 000 ₽ в месяц. Состав систем, график и время реакции фиксируются в договоре.
09
Частые вопросы
Короткие ответы на вопросы, которые обычно возникают до обращения.
Это один специалист или команда?
Для клиента действует единая точка входа, а задачи распределяются по компетенциям: рабочие места, сети, серверы, 1С и безопасность.
Можно работать вместе с нашим администратором?
Да. Разделим зоны ответственности и закроем вторую линию, проекты, мониторинг или резерв на время отсутствия.
Как защищаются пароли?
Доступы учитываются, выдаются по необходимости и передаются по согласованному защищённому порядку.
Какие задачи не входят?
Границы фиксируются до начала работ. Разовые проекты и закупки оцениваются отдельно, если их нет в составе тарифа.
Какие сроки реакции действуют по заявкам?
В базовом договоре действует сервисное окно по рабочим дням с 09:00 до 18:00 МСК. Реакция: P1 — 30 минут, P2 — 1 час, P3 — 4 рабочих часа, P4 — 1 рабочий день. Целевой срок зависит от приоритета и означает восстановление работы или обходное решение; точный перечень систем и исключения фиксируются в договоре.
10
Что может понадобиться дополнительно
11
Примеры выполненных задач
Опубликованные проекты с исходной ситуацией, выполненными работами и результатом.
«АЭРОСКАЙ»: подготовили рабочие места и сервисы нового офиса
Запуск офиса потребовал согласовать компьютеры, сеть, доступы и корпоративные сервисы. Собрали задачи в общий план и проверили готовность сотрудников к работе.
Смотреть кейс →
«СТРОЙ-КОМ»: 12 рабочих мест за 3 рабочих дня
К дате открытия подготовили компьютеры, сеть, общие документы и МФУ. Один план связал закупку, монтаж, настройку и проверку рабочих мест.
Смотреть кейс →
«ПОЛАД»: нашли причины нестабильной работы офисной сети
Обследовали соединения и настройки, устранили обнаруженные точки отказа и зафиксировали сетевую схему. Поддержка получила основу для дальнейшей диагностики.
Смотреть кейс →12
Отзывы и репутация
Не переносим на сайт неподтверждённые цитаты. Актуальные отзывы доступны на независимых площадках, а выполненные задачи — в разделе кейсов.
·
Полезные материалы
Разборы частых ситуаций от инженеров, которые выполняют эти работы.
Без сложного технического задания
Обсудите задачу с Сергеем
Что сейчас делает ваш администратор и какие задачи остаются без решения. На первом разговоре уточним объём и следующий шаг. Пароли и закрытые данные в форму не отправляйте.
- +7 937 213-89-12
- it@zeadmin.ru
- Telegram Сергея
- MAX Сергея
- Пн–Пт: 09:00–18:00