Сценарии и роли
Определяем клиентов, сотрудников, операторов, команды, кнопки, формы, состояния и правила доступа.
Для организаций · Разработка Telegram и MAX по всей России
Telegram и MAX становятся рабочим интерфейсом компании, а не ещё одним чатом
Создаём ботов и Mini Apps для клиентов и сотрудников: заявки, поддержка, статусы, документы, запись, оплата и уведомления. Общую бизнес-логику связываем с CRM, 1С, сайтом или внутренней системой и предусматриваем передачу оператору.
Где работаемРазработка Telegram и MAX по всей России
Сценарии, ботов, Mini Apps, интеграции и сопровождение реализуем удалённо через официальные интерфейсы платформ.
Как устроен результат
Telegram/MAX-боты и автоматизация мессенджеров как управляемый процесс
Показываем не набор технологий, а путь от задачи сотрудника или бизнеса до проверенного результата и документации.
Telegram · MAX→Бот или Mini App→Бизнес-логика→CRM · 1С · API→Оператор и мониторинг
01
Когда нужна эта услуга
Не обязательно разбираться в технических причинах. Достаточно узнать свою ситуацию в одном из примеров ниже.
01
Заявки из мессенджеров теряются в личных чатах
02
Сотрудники вручную отправляют статусы и документы
03
Клиенту приходится звонить ради простой операции
04
Telegram и MAX ведутся как два несвязанных канала
05
Бот не передаёт контекст обращения оператору
06
Нет журнала ошибок, резервной копии и ответственного за поддержку
02
Что именно мы сделаем
Можно заказать отдельный пункт или собрать из них проект. До начала работ согласуем, что входит, какой результат проверяем и сколько это стоит.
Telegram и MAX
Реализуем канальные адаптеры через официальные API, сохраняя общую бизнес-логику там, где это возможно.
Заявки и поддержка
Собираем необходимые данные, создаём обращение, показываем статус и передаём историю оператору.
Файлы и документы
Принимаем и выдаём согласованные файлы, проверяем формат, ограничиваем доступ и срок хранения.
Mini App
При необходимости создаём интерфейс каталога, записи, профиля, заказа или личного кабинета внутри мессенджера.
Интеграции
Связываем бота с CRM, 1С, сайтом, оплатой и внутренними API без хранения лишних данных в канале.
Надёжность
Добавляем очередь, журнал, защиту от дублей, резервные копии, мониторинг и уведомления об ошибках.
Запуск и поддержка
Проводим приёмочные сценарии, передаём документацию и фиксируем дальнейшее сопровождение и развитие.
Не знаете, какой пункт выбрать?
Обсудить задачуОпишите ситуацию обычными словами — техническое решение предложим сами
03
Что вы получите в результате
Результат формулируем через рабочие сценарии организации, а не через количество выполненных настроек.
01
Обращение фиксируется в целевой системе
02
Клиент получает подтверждение и статус
03
Оператор видит собранные ботом данные
04
Общая логика работает в согласованных каналах
05
Ошибки не скрываются и попадают ответственному
06
Сценарии можно развивать без потери данных
КП
Основа расчёта и коммерческого предложения
Выберите нужные работы — после уточнения объёма зафиксируем этапы, срок, стоимость и критерии приёмки в смете и договоре.
Задача проекта
Создадим Telegram/MAX-бота или Mini App с заявками, статусами, документами, оператором и интеграциями.
Формат: Разработка Telegram и MAX по всей России.
В базовый состав входят
- Сценарии диалогов, роли и карта переходов
- Telegram Bot API и MAX Bot API по доступным методам
- Формы, файлы, уведомления и Mini App
- Интеграция с CRM, 1С, сайтом или API
Результат и приёмка
- Обращение фиксируется в целевой системе
- Клиент получает подтверждение и статус
- Оператор видит собранные ботом данные
- Общая логика работает в согласованных каналах
Коммерческие условия
Расчёт: предварительный ориентир приведён в блоке «Сколько стоит». Итоговую сумму фиксируем после уточнения объёма.
Ориентиры по срокам: 7–12 рабочих дней; 10–20 рабочих дней; 15–25 рабочих дней.
Лицензии, оборудование, платные API, комиссии и работы вне согласованного состава считаются отдельно.
Опубликованный проект
Посмотрите, как мы фиксируем задачу и результат
Веб-портал и мессенджеры в единой модели технической поддержки бизнеса.
- какая ситуация была до начала работ;
- что именно было сделано;
- какой результат получил заказчик.
04
Кому подходит
Службам поддержки
Продажам и клиентскому сервису
Внутренним ИТ- и HR-процессам
Сервисам записи, заказов и уведомлений
05
Как будет проходить работа
Разбираемся в ситуации
Уточняем, что происходит сейчас, кому мешает проблема и какой результат нужен.
Предлагаем решение
Объясняем план без лишних терминов, фиксируем состав, стоимость, сроки и ответственность.
Выполняем работы
Действуем по этапам, предупреждаем о влиянии на сотрудников и сохраняем возможность возврата.
Проверяем результат
Вместе проверяем рабочие сценарии, передаём настройки, документацию и рекомендации.
→
Как можно заказать услугу
Подберём формат после короткого разговора о задаче. Если достаточно разовой настройки, абонентское обслуживание не потребуется.
Разово
Найдём причину проблемы, исправим или настроим систему и вместе проверим результат.
Проект под ключ
Возьмём задачу от обследования и плана до запуска, проверки и передачи документации.
На постоянной основе
Будем обслуживать согласованные системы, принимать обращения и выполнять профилактические работы.
06
Как контролируем работу
До начала фиксируем границы, доступы и способ проверки результата.
Договор и границы
Согласуем состав, стоимость, ответственность и порядок приёмки.
Безопасные изменения
Используем только нужные доступы, оцениваем резерв и возможность возврата.
Проверка и документы
Проходим рабочие сценарии и передаём настройки, схемы и рекомендации.
Связь по заявкам
Телефон, почта, Telegram, MAX и собственный портал; базовый режим — Пн–Пт 09:00–18:00.
07
С какими системами работаем
Подбираем технологии под существующую инфраструктуру, бюджет и возможность дальнейшего обслуживания.
Telegram Bot API и Web AppsMAX Bot API и Mini AppsREST API и webhooksPHP или PythonPostgreSQL, Redis и очередиDocker, резервное копирование и мониторинг
08
Сколько стоит
Базовый Telegram- или MAX-бот — от 30 000 ₽, бот с интеграцией — от 55 000 ₽, единый бот для двух каналов — от 80 000 ₽, Mini App — от 140 000 ₽.
| Работа | Единица | Стоимость |
|---|---|---|
| Telegram- или MAX-бот для бизнеса | проект | от 30 000 ₽ |
| Бот с интеграцией CRM, сайта или API | проект | от 55 000 ₽ |
| Единый бот для Telegram и MAX | проект | от 80 000 ₽ |
| Mini App или личный кабинет в мессенджере | проект | от 140 000 ₽ |
| Сопровождение ботов и мессенджерных интеграций | месяц | от 12 000 ₽ |
09
Частые вопросы
Короткие ответы на вопросы, которые обычно возникают до обращения.
Можно сделать одну логику для Telegram и MAX?
Да, если функции платформ позволяют реализовать одинаковый сценарий. Канальные различия изолируем, а бизнес-правила и данные оставляем общими.
Бот заменяет оператора?
Бот закрывает типовые шаги и собирает данные. Исключения и сложные обращения передаются сотруднику вместе с историей диалога.
Можно подключить CRM, 1С и оплату?
Да, через официальные API и платёжные сценарии. Данные банковских карт бот не хранит, а права интеграции ограничиваются необходимыми операциями.
Где размещается решение?
На сервере заказчика или в согласованной инфраструктуре с резервным копированием, журналом, мониторингом и документированными доступами.
10
Что может понадобиться дополнительно
11
Примеры выполненных задач
Опубликованные проекты с исходной ситуацией, выполненными работами и результатом.
12
Отзывы и репутация
Не переносим на сайт неподтверждённые цитаты. Актуальные отзывы доступны на независимых площадках, а выполненные задачи — в разделе кейсов.
Без сложного технического задания
Обсудить задачу
Напишите своими словами, что не работает или что нужно запустить. Сергей Кутрань уточнит необходимые детали и предложит понятный следующий шаг.
- +7 937 213-89-12
- it@zeadmin.ru
- Telegram Сергея
- MAX Сергея
- Пн–Пт: 09:00–18:00