Собственный продукт
ZEADMIN: портал поддержки и боты Telegram/MAX с общей историей заявок
Связали сайт поддержки с Telegram и MAX: обращение, переписка и вложения собираются в заявке. Специалисты работают с общей историей, а клиент выбирает удобный канал связи.
Что можем сделать для васЗадача
Личные сообщения перестали вмещать процесс
Решение
- Собрали обращения вокруг заявки
- Добавили инструменты ежедневного обслуживания
- Скриншот ошибки можно вставить сразу в обращение
- Доступы остаются у организации
Результат
Обращение сохраняет переписку и вложения, организация — историю обслуживания и свои записи доступов.
Личные сообщения перестали вмещать процесс
Когда организаций и обращений стало больше, телефон и переписки с отдельными специалистами уже не давали общей картины. Передача задачи другому исполнителю требовала заново собирать историю.
Собрали обращения вокруг заявки
Опубликовали help.zeadmin.ru и связали веб-портал с Telegram и MAX. Обращение, переписка и статус сохраняются в системе, поэтому канал связи перестаёт определять, где искать рабочую информацию.
Публичные каналы нашей технической поддержки. Примеры закрытых обращений клиентов не публикуем.
Добавили инструменты ежедневного обслуживания
Развили работу с приоритетами, сервисным временем и журналом трудозатрат. События мониторинга связали с процессом поддержки. Эти функции помогают вести обслуживание по договорённостям и видеть выполненную работу внутри заявки.
Скриншот ошибки можно вставить сразу в обращение
При создании заявки и ответе в диалоге изображение или файл можно вставить из буфера обмена. До отправки видны предпросмотр и кнопка удаления. Поддерживается одно вложение до 20 МБ. Сотруднику не приходится сначала сохранять скриншот на диск, а специалист получает контекст ошибки вместе с сообщением.
Доступы остаются у организации
В карточке организации появился раздел с зашифрованными реквизитами сервисов, правами просмотра и изменения, журналом действий. Руководитель управляет доступными сотрудникам записями. Это помогает передавать обслуживание между специалистами и видеть, кто работал с доступами.
Смена сотрудника не обрывает историю обслуживания
Привязку клиента к организации выполняет администратор портала. При отвязке сохраняются причина и история, корпоративные права отзываются, а старые заявки остаются у прежней организации. Сам пользователь может продолжить обращаться в поддержку. Для ранее доступных ему паролей система отмечает необходимость замены: пароль во внешнем сервисе нужно сменить отдельно.
Мониторинг связан с оборудованием организации
В октябре 2026 года связали сетевые активы и хосты Zabbix с семью организациями в портале поддержки. Для девяти роутеров настроили проверки внешней доступности панели через активный агент и события об отсутствии свежих данных. Так специалист может связать сигнал с конкретным оборудованием и компанией. Проверки внешней панели не подтверждают работу локальной сети или VPN: для них нужны отдельные сценарии из сети заказчика.
Что работает сейчас и что ещё разрабатывается
Описанные функции опубликованы в рабочем портале и проверены в сентябре–октябре 2026 года. Рассылки уведомлений из карточки организации и интеграция с RDP находятся в разработке. Публичные изображения ниже показывают вход и инструкции; закрытые заявки и реквизиты клиентов в кейс не включены.
Мобильная версия — скриншоты
Результат работы
Что изменилось
Обращение сохраняет переписку и вложения, организация — историю обслуживания и свои записи доступов. При смене сотрудника можно отозвать его корпоративные права, сохранив рабочие данные. Портал используется в нашей практике ИТ-поддержки.
Как проверяли работу
- Доступность help.zeadmin.ru по HTTPS
- Работа веб-интерфейса портала
- Наличие каналов взаимодействия Telegram и MAX
- Переход к порталу с публичной страницы кейса
- Проверки разграничения организаций, отзыва прав и сохранения истории заявок на изолированной базе
- Восстановление резервной копии перед выпуском управления корпоративными доступами
- Проверки вставки вложений в браузере и рабочих страниц после публикации
- Визуальная проверка форм на мобильной и настольной ширине; нативные устройства и мессенджеры требуют отдельной приёмки
- Проверка получения данных Zabbix по девяти роутерам и привязок сетевых активов к семи организациям; октябрь 2026 года
Если у вас похожая задача
Помогу собрать портал под ваш процесс обслуживания: заявки, роли сотрудников, историю работ и управление доступами. Пришлите пример того, как сейчас поступает обращение и передаётся исполнителю. Разберём этот путь на удалённой встрече и согласуем состав системы.
Связанные услуги