Тольятти · Самара · Самарская область

Поддерживаем компьютеры, серверы и офисную сеть в Самарской области

Удалённые вопросы решаем без ожидания выезда, а для работ с техникой, кабелями и оборудованием приезжаем на объект. Состав, стоимость и порядок приёмки согласуем до начала работ.

Обсудить задачу Выбрать услугу

Официальный партнёр РостелекомаНужно подключить интернет, Wi-Fi, ВАТС или видеонаблюдение?

Проверим техническую возможность по адресу в Самарской области, подберём операторские услуги и отдельно настроим локальную ИТ-инфраструктуру.

Проверить подключение →Посмотреть публичные цены →

Какие задачи берём в работу

Каждая ссылка ведёт на подробную страницу с ситуациями, составом работ, результатом и условиями расчёта.

Удалённо по России и с выездом по Самарской области

Удалённая компьютерная помощь сотрудникам вашей компании

Не открывается рабочая программа, пропал доступ к папке, не печатает сетевой принтер — сотрудник отвлекает коллег и откладывает свою работу.

Что входит и какой результат →Удалённое обслуживание по России, выезды по Самарской области

ИТ-аутсорсинг: поддержка сотрудников и систем по одному договору

Когда компьютеры, 1С и почту обслуживают разные люди, руководителю приходится самому искать ответственного за каждый сбой.

Что входит и какой результат →Удалённо по России, работы с оборудованием — по Самарской области

Удалённое обслуживание серверов Windows и Linux

Серверу доверены документы, рабочие приложения и доступ сотрудников.

Что входит и какой результат →Удалённая работа по всей России

Настройка сервера 1С и SQL под рабочую нагрузку

Зависания 1С не всегда решаются покупкой нового сервера.

Что входит и какой результат →Выездные работы по Самарской области

Настройка сети и Wi-Fi, чтобы сотрудники могли работать в нужных зонах

В переговорной обрывается связь, склад теряет сеть, а после каждого сбоя приходится перезагружать маршрутизатор?

Что входит и какой результат →Удалённая настройка по России, монтаж — по Самарской области

Настройка IP-телефонии под порядок обработки звонков

Клиенты попадают не в тот отдел, звонок теряется после перевода, а руководитель не видит, что произошло.

Что входит и какой результат →Портал — удалённо по России, сеть и монтаж — по Самарской области

Гостевой Wi-Fi с удобным подключением и отдельной сетью для посетителей

Гости просят пароль у администратора, а их устройства оказываются рядом с кассами и рабочими компьютерами?

Что входит и какой результат →Выездные работы по Самарской области

ИТ-переезд и запуск офиса к согласованной дате

На новом месте сотрудникам понадобятся интернет, рабочие компьютеры, телефония и доступ к документам.

Что входит и какой результат →Поставка и монтаж по Самарской области

Подбор и запуск сервера под задачи компании

Нужен сервер для 1С, файлов или удалённой работы — но непонятно, какая конфигурация действительно нужна?

Что входит и какой результат →

Что получает организация

Удалённые проблемы не ждут планового выезда

Для физических работ есть понятный порядок выезда на объект

Один подрядчик отвечает за рабочие места, серверы и сеть

Критичные изменения выполняются в согласованное окно

Перед запуском проверяются сценарии сотрудников

Схема, доступы и изменения фиксируются в документации

Где выполняем выездные работы

Базовая зона работы — Тольятти, Самара и Самарская область. Возможность и стоимость выезда в конкретный населённый пункт определяем после уточнения адреса, состава оборудования и срочности. На сайте не указываются офисы или инженеры в городах, где их фактически нет.

Как начинается работа

Описание задачи

Вы рассказываете, что не работает, сколько сотрудников затронуто и насколько срочно нужен результат.

Безопасная диагностика

Определяем способ доступа, текущее состояние, риски и необходимость резервной копии.

Согласование

Фиксируем состав, стоимость, рабочее окно и критерии, по которым принимается результат.

Работа и проверка

Выполняем изменения, проверяем сценарии сотрудников и передаём документацию.

Базовый SLA абонентского сопровождения

Понятные сроки для зарегистрированных заявок в рабочее время. Конкретный перечень систем и условия поддержки закрепляем в договоре.

Сервисное окно

Рабочие дни с 09:00 до 18:00 по московскому времени, кроме государственных праздников России. Заявку можно отправить круглосуточно; она считается зарегистрированной после получения номера или подтверждения специалиста.

Если заявка пришла ночью или в выходной

Отсчёт срока реакции начинается в 09:00 следующего рабочего дня. Поддержка вне сервисного окна подключается отдельно после подтверждения специалиста и стоимости.

Что означает «реакция»

Мы подтверждаем получение обращения и начинаем первичную диагностику. Это не обещание устранить любую неисправность за тот же срок.

Приоритет	Пример ситуации	Реакция	Целевой срок
P1 · критический	Большинство сотрудников не может работать: недоступны сервер, 1С, удалённые рабочие места или идёт активный инцидент безопасности.	30 минут	Обходное решение — до 4 часов
P2 · высокий	Серьёзно нарушена работа группы сотрудников, важной функции или одного сайта, но работа частично продолжается.	1 час	До 8 рабочих часов
P3 · обычный	Проблема одного пользователя, рабочего места, принтера или некритичной функции; есть обходной способ.	4 рабочих часа	До 2 рабочих дней
P4 · плановый	Консультация, доступ, настройка, документация или заранее запланированное изменение.	1 рабочий день	В согласованную дату

Как считаются сроки. SLA действует только внутри сервисного окна. Целевой срок означает восстановление работы или предоставление обходного решения при наличии доступов, исправных резервных копий, лицензий и оборудования. Ожидание ответа внешнего провайдера или поставщика приостанавливает отсчёт. По заявкам P1 сообщаем о ходе работ не реже одного раза в 2 рабочих часа. Плановые работы с перерывом сервиса согласуем минимум за 2 рабочих дня. Крупные изменения, требующие более 4 часов непрерывной проектной работы, оцениваем отдельно.

Стоимость

Стоимость зависит от города, числа рабочих мест и систем, срочности, необходимости выезда и объёма работ. До выезда уточняем исходную ситуацию и сообщаем, как будет рассчитываться работа.

Частые вопросы

Всегда требуется выезд?

Нет. Сначала определяем, можно ли безопасно решить вопрос удалённо. Это сокращает время и стоимость, а выезд оставляем для физической диагностики, монтажа и работ с оборудованием.

Можно заказать разовый выезд?

Да. До подтверждения согласуем задачу, адрес, ориентировочный состав работ и условия выезда.

Работаете по договору с организациями?

Да. В договоре или согласованном задании фиксируются состав, стоимость, границы ответственности и критерии приёмки.

Можно передать всё ИТ на обслуживание?

Да. После первичного обследования определяем состав инфраструктуры, каналы обращений, приоритеты и условия удалённой поддержки и выездов.

Какой SLA действует при абонентском сопровождении?

В базовом договоре действует сервисное окно по рабочим дням с 09:00 до 18:00 МСК. Реакция: P1 — 30 минут, P2 — 1 час, P3 — 4 рабочих часа, P4 — 1 рабочий день. Целевой срок зависит от приоритета и означает восстановление работы или обходное решение; точный перечень систем и исключения фиксируются в договоре.

Без сложного технического задания

Обсудить задачу

Напишите своими словами, что не работает или что нужно запустить. Сергей Кутрань уточнит необходимые детали и предложит понятный следующий шаг.