Для организаций · удалённо по России

Удалённая ИТ-поддержка бизнеса по России

Удалённо решаем проблемы с компьютерами, серверами, 1С и доступами и проверяем результат. Разовая помощь — от 3 000 ₽/час, обслуживание — от 15 000 ₽/мес.

Обсудить задачу Выбрать услугу

Как начать удалённую работу

Опишите задачу

Достаточно симптома и рабочего контекста: что не получается, у кого и с какого момента.

Согласуем подключение

Уточним возможность удалённой работы, необходимые права и предварительный объём. Доступы передаются согласованным способом.

Проверим результат

Повторим нужное действие вместе с сотрудником. Зафиксируем выполненное и дальнейшие рекомендации.

Какие задачи берём в работу

Каждая ссылка ведёт на подробную страницу с ситуациями, составом работ, результатом и условиями расчёта.

Удалённо по России и с выездом по Самарской области

Удалённая компьютерная помощь сотрудникам вашей компании

Не открывается рабочая программа, пропал доступ к папке, не печатает сетевой принтер — сотрудник отвлекает коллег и откладывает свою работу.

Что входит и какой результат →Удалённое обслуживание по России, выезды по Самарской области

ИТ-аутсорсинг: поддержка сотрудников и систем по одному договору

Когда компьютеры, 1С и почту обслуживают разные люди, руководителю приходится самому искать ответственного за каждый сбой.

Что входит и какой результат →Удалённо по России, работы с оборудованием — по Самарской области

Серверы Windows и Linux

Проверим состояние сервера, согласуем исправления и состав дальнейшего сопровождения.

Что входит и какой результат →Удалённая работа по всей России

Сервер 1С, SQL и RDP

Разберём зависания под рабочей нагрузкой. Проверим результат на той же операции.

Что входит и какой результат →Удалённая настройка по всей России

VPN для сотрудников и филиалов

Настроим доступ к рабочим системам, разграничим права и проверим повторное подключение.

Что входит и какой результат →Удалённая работа по всей России

Корпоративная почта и Zimbra

Настроим ящики и домен, перенесём переписку, проверим отправку и получение писем.

Что входит и какой результат →Удалённая настройка по всей России

Копии и восстановление данных

Настроим отдельное хранение и контроль заданий. Проверим восстановление согласованного набора данных.

Что входит и какой результат →Удалённо по России, установка оборудования — по Самарской области

Файловый сервер: документы компании в одном управляемом хранилище

Файлы остаются на личных компьютерах, права выдаются всем подряд, а нужную версию ищут в переписке.

Что входит и какой результат →Удалённая работа по всей России

Виртуализация и перенос серверов с планом переключения

Нужно обновить сервер, перенести рабочие системы или разделить приложения между виртуальными машинами?

Что входит и какой результат →Удалённая настройка по всей России

Мониторинг серверов и сервисов

Настроим Zabbix и уведомления. Согласуем, кто получает сигнал и что делает при сбое.

Что входит и какой результат →Удалённая работа по всей России

Защита доступов и рабочих систем компании

Уволенный сотрудник всё ещё входит в сервисы, администраторы пользуются общим паролем, а сервер открыт в интернет?

Что входит и какой результат →Удалённо по России и с выездом по Самарской области

ИТ-аудит: понять, что исправлять сейчас и на что заложить бюджет

Системы работают, но никто не может уверенно ответить, где копии, кому принадлежат доступы и что остановится при отказе сервера.

Что входит и какой результат →Удалённая работа по всей России

Автоматизация процессов, которые сотрудники повторяют каждый день

Переносят заявки из писем в таблицу, напоминают друг другу о сроках, вручную собирают статусы?

Что входит и какой результат →Самара и Тольятти, удалённая разработка по всей России

Порталы и внутренние системы

Спроектируем первую версию с ролями, задачами и историей работы под ваш процесс.

Что входит и какой результат →Удалённая интеграция систем по всей России

Интеграция 1С, CRM, сайта и сервисов без повторного ввода данных

Одна заявка появляется в нескольких системах, а сотрудники сверяют её вручную.

Что входит и какой результат →ИИ-пилоты и внедрение по всей России

Внедрение ИИ в работу с документами и обращениями

Если сотрудники тратят время на поиск по документам и подготовку однотипных ответов, проверим, где полезен ИИ-помощник.

Что входит и какой результат →Разработка Telegram и MAX по всей России

Боты Telegram и MAX

Свяжем обращение в мессенджере с заявкой, статусом и ответственным сотрудником.

Что входит и какой результат →Самара и Тольятти, удалённая работа по всей России

Сайты и веб-системы

Разработаем сайт под задачи компании: предложение, обращения клиентов и управление содержимым.

Что входит и какой результат →Самара и Тольятти, удалённая работа по всей России

Лендинг для конкретной услуги и рекламной кампании

У рекламы есть предложение, но посетитель попадает на общую страницу и не понимает, что делать дальше.

Что входит и какой результат →

Посмотрите, как это работает в проектах

МИДПО — почта Zimbra ГАРАНТТРАНС — связь офисов ИСКУССТВО БЕЗОПАСНОСТИ — аудит серверов ZEADMIN — портал поддержки

Условия удалённой работы Выезд по Самарской области

Что получает организация

Одна ответственная точка входа по ИТ-задаче

Доступ выдаётся только на время и в объёме конкретной работы

Изменения выполняются с резервом и возможностью возврата

Результат проверяется на рабочих сценариях сотрудников

Настройки и принятые решения документируются

Дальнейшее сопровождение не навязывается после разовой задачи

Что действительно можно сделать удалённо

Удалённо обслуживаем серверы, 1С и SQL, VPN, почту, резервные копии, виртуализацию, мониторинг и интеграции. Если причина находится в кабеле, питании или физическом оборудовании, прямо сообщим, какие действия нужны специалисту на площадке. Не выдаём удалённую услугу за выездное присутствие.

Как начинается работа

Описание задачи

Вы рассказываете, что не работает, сколько сотрудников затронуто и насколько срочно нужен результат.

Безопасная диагностика

Определяем способ доступа, текущее состояние, риски и необходимость резервной копии.

Согласование

Фиксируем состав, стоимость, рабочее окно и критерии, по которым принимается результат.

Работа и проверка

Выполняем изменения, проверяем сценарии сотрудников и передаём документацию.

Базовый SLA абонентского сопровождения

Понятные сроки для зарегистрированных заявок в рабочее время. Конкретный перечень систем и условия поддержки закрепляем в договоре.

Сервисное окно

Рабочие дни с 09:00 до 18:00 по московскому времени, кроме государственных праздников России. Заявку можно отправить круглосуточно; она считается зарегистрированной после получения номера или подтверждения специалиста.

Если заявка пришла ночью или в выходной

Отсчёт срока реакции начинается в 09:00 следующего рабочего дня. Поддержка вне сервисного окна подключается отдельно после подтверждения специалиста и стоимости.

Что означает «реакция»

Мы подтверждаем получение обращения и начинаем первичную диагностику. Это не обещание устранить любую неисправность за тот же срок.

Приоритет	Пример ситуации	Реакция	Целевой срок
P1 · критический	Большинство сотрудников не может работать: недоступны сервер, 1С, удалённые рабочие места или идёт активный инцидент безопасности.	30 минут	Обходное решение — до 4 часов
P2 · высокий	Серьёзно нарушена работа группы сотрудников, важной функции или одного сайта, но работа частично продолжается.	1 час	До 8 рабочих часов
P3 · обычный	Проблема одного пользователя, рабочего места, принтера или некритичной функции; есть обходной способ.	4 рабочих часа	До 2 рабочих дней
P4 · плановый	Консультация, доступ, настройка, документация или заранее запланированное изменение.	1 рабочий день	В согласованную дату

Как считаются сроки. SLA действует только внутри сервисного окна. Целевой срок означает восстановление работы или предоставление обходного решения при наличии доступов, исправных резервных копий, лицензий и оборудования. Ожидание ответа внешнего провайдера или поставщика приостанавливает отсчёт. По заявкам P1 сообщаем о ходе работ не реже одного раза в 2 рабочих часа. Плановые работы с перерывом сервиса согласуем минимум за 2 рабочих дня. Крупные изменения, требующие более 4 часов непрерывной проектной работы, оцениваем отдельно.

Стоимость

После короткого описания задачи определяем, достаточно ли удалённой диагностики. Стоимость зависит от критичности, числа систем, доступов, объёма данных, допустимого простоя и необходимости дальнейшего сопровождения.

Частые вопросы

Как предоставляется доступ?

Согласуем способ подключения и минимальный необходимый уровень прав. Постоянные учётные записи без необходимости не создаём; после работ доступ можно отозвать.

Можно начать с разовой задачи?

Да. Сначала решаем конкретную проблему. Абонентское обслуживание предлагаем только если оно действительно экономически оправдано.

Работаете с организациями из любого региона?

Да, если задачу можно выполнить через удалённый доступ. Часовой пояс, рабочее окно и порядок связи фиксируем до начала работ.

Что делать, если потребуется работа на месте?

Подготовим понятное техническое задание для сотрудника или подрядчика на площадке и удалённо проконтролируем проверку результата.

Какой SLA действует при абонентском сопровождении?

В базовом договоре действует сервисное окно по рабочим дням с 09:00 до 18:00 МСК. Реакция: P1 — 30 минут, P2 — 1 час, P3 — 4 рабочих часа, P4 — 1 рабочий день. Целевой срок зависит от приоритета и означает восстановление работы или обходное решение; точный перечень систем и исключения фиксируются в договоре.

Как подготовить Mac к удалённому подключению?

Перед первым подключением через AnyDesk выдайте приложению системные разрешения macOS: запись экрана, универсальный доступ и, если нужна передача файлов, полный доступ к диску. Пошагово: Как выдать права AnyDesk на Mac перед подключением специалиста.

Без сложного технического задания

Обсудите задачу с Сергеем

Опишите один сценарий, который хотите наладить, и системы, с которыми работаете. На первом разговоре уточним объём и следующий шаг. Пароли и закрытые данные в форму не отправляйте.