Что умеет бот для заявок
- принимать обращение и задавать уточняющие вопросы по сценарию: услуга, адрес, удобное время;
- создавать заявку в CRM или портале и сообщать клиенту номер и статус;
- уведомлять ответственного сотрудника и передавать диалог оператору, если вопрос нестандартный;
- принимать файлы и фотографии к заявке;
- работать одинаково в Telegram и MAX, с общей историей обращений.
Так устроен наш собственный портал поддержки: клиент пишет в Telegram или MAX, система создаёт или дополняет заявку, а специалист отвечает из общего рабочего контура — кейс портала поддержки. Пример для бизнеса клиента — сайт и боты KARTINA TLT.
Как устроен бот изнутри
| Компонент | Назначение |
|---|---|
| Сценарий диалога | Шаги, вопросы, ветвления и тексты, согласованные с бизнесом |
| Серверная часть | Обработка сообщений, хранение заявок, интеграции; размещается на сервере в России |
| Интеграция | CRM, 1С, сайт, почта или таблица — по официальному API |
| Журнал и мониторинг | Видно, где пользователи бросают диалог и какие ошибки возникают |
| Панель или передача оператору | Сотрудник видит историю и отвечает от имени компании |
Персональные данные
Бот собирает имя, телефон и описание задачи — это персональные данные. Нужны понятное согласие, политика обработки, ограниченный круг получателей и срок хранения. Проверка бота или Mini App по персональным данным выполняется как отдельный модуль аудита — от 10 000 ₽ за контур; подробнее о требованиях — в статье о штрафах за персональные данные.
Сколько стоит
| Вариант | Цена от |
|---|---|
| Telegram- или MAX-бот для заявок, уведомлений или внутреннего сценария | 30 000 ₽ |
| Бот с интеграцией CRM, сайта или API, ролями и журналированием | 55 000 ₽ |
| Единый бот для Telegram и MAX с общей логикой и передачей оператору | 80 000 ₽ |
| Mini App или личный кабинет в мессенджере | 140 000 ₽ |
| Сопровождение ботов и интеграций | 12 000 ₽ в месяц |
Цены — по прайсу от 30.08.2026; итоговая смета фиксируется после описания сценария. Хостинг и платные API сторонних сервисов оплачиваются отдельно.
С чего начать
- Описать 2–3 самых частых обращения и что сотрудник делает по каждому.
- Определить, куда должна попасть заявка и кто отвечает.
- Согласовать тексты, вопросы и согласие на обработку данных.
- Запустить первую версию на одном сценарии и посмотреть статистику за 2–4 недели.
Подробнее о форматах — на странице «Боты и автоматизация мессенджеров».
Частые вопросы
Нужен ли отдельный бот для Telegram и для MAX?
Не обязательно. Единый бот использует общую логику и историю обращений, а каналы подключаются как отдельные входы.
Можно ли подключить бота к нашей CRM?
Да, если у CRM есть API. Сначала проверяем документацию и ограничения, затем согласуем, какие поля и статусы передаются.
Где хранятся данные бота?
На сервере, согласованном с заказчиком, как правило — в России. Доступ к данным ограничивается ролями.