Нет доступа к системе
Нужно отделить сбой сервиса от интернета, компьютера и учётной записи.
ИТ с учётом работы отрасли
ИТ-поддержка пункта выдачи: рабочее место, связь и оборудование
Поддерживаем компьютер сотрудника, интернет, сканер, принтер, камеры и доступ к системе выдачи. Большинство проблем решаем удалённо.
01
Что останавливает выдачу
Выберите признаки, которые похожи на вашу ситуацию.
Не работает сканер или принтер
Периферия видна системе нестабильно или настроена по-разному.
Новая точка запускается с нуля
Нужны связь, компьютер, сеть, камеры и проверка всех операций.
02
Что можно сделать сразу
Безопасные действия до приезда или подключения специалиста.
03
Что входит в поддержку
Сначала подтверждаем причину, затем меняем только необходимое.
Рабочее место
Компьютер, браузер, программы, сканер и принтер.
Связь и сеть
Основной интернет, резерв, маршрутизатор, Wi-Fi и камеры.
Единый стандарт
Одинаковые настройки, удалённый доступ и инструкция для сотрудника.
04
Что получите в результате
Проверяем не число настроек, а обычные действия сотрудников.
Выдача работает
Сотрудник входит в систему и выполняет проверочный заказ.
Периферия настроена
Сканирование и печать проходят в рабочем приложении.
Поддержка доступна
Сотрудник знает, куда обратиться и что сообщить.
05
Продолжить по теме
Услуга
Удалённая компьютерная помощь сотрудникам вашей компании
Не открывается рабочая программа, пропал доступ к папке, не печатает сетевой принтер — сотрудник отвлекает коллег и откладывает свою работу.
Открыть услугу →Кейс«АЭРОСКАЙ»: подготовили рабочие места и сервисы нового офиса
Запуск офиса потребовал согласовать компьютеры, сеть, доступы и корпоративные сервисы. Собрали задачи в общий план и проверили готовность сотрудников к работе.
Смотреть кейс →06
Частые вопросы
Можно поддерживать несколько городов?
Да, если стандарт настройки и удалённый доступ согласованы, а на месте есть контактное лицо.
Кто чинит оборудование физически?
Удалённо определяем причину. Ремонт или замена на месте согласуются отдельно.
Нужен резервный интернет?
Если простой точки недопустим, мобильный или второй канал стоит проверить заранее.
Можно без технического задания
Опишите ситуацию обычными словами
Укажите, что происходит, сколько сотрудников затронуто и когда проблема началась.