Заявки теряются
Сотрудники пишут разным людям и не знают срок решения.
IT с учётом работы отрасли
IT-поддержка офиса без простоев сотрудников
Один ответственный за компьютеры, сеть, серверы, 1С, почту, печать и доступы. Сотрудники знают, куда обращаться, а руководитель — что входит в обслуживание.
01
Типовые задачи офиса
Выберите признаки, которые похожи на вашу ситуацию.
Доступы зависят от одного человека
Пароли и схемы не принадлежат компании.
Сбои повторяются
Текущие проблемы закрываются без профилактики причины.
02
Что можно сделать сразу
Безопасные действия до приезда или подключения специалиста.
03
Что берём на поддержку
Сначала подтверждаем причину, затем меняем только необходимое.
Пользователи
Компьютеры, программы, принтеры, ЭЦП и доступы.
Инфраструктура
Серверы, сеть, Wi-Fi, интернет, телефония и копии.
Управление
Заявки, приоритеты, документация, профилактика и план закупок.
04
Что получите в результате
Проверяем не число настроек, а обычные действия сотрудников.
Один канал помощи
Сотрудники знают, куда обратиться и какой приоритет у задачи.
Понятные доступы
Учётные записи и документы контролирует организация.
Меньше повторных сбоев
Плановые проверки дополняют ежедневную поддержку.
06
Частые вопросы
Можно начать с нескольких компьютеров?
Да. Состав и цена зависят от рабочих мест, серверов, сети и требуемого времени реакции.
Есть выезд?
По Тольятти, Самаре и Самарской области выезд согласуется по задаче.
Работаете с программистами 1С?
Да. Мы отвечаем за инфраструктуру и взаимодействуем с прикладными специалистами.
Можно без технического задания
Опишите ситуацию обычными словами
Укажите, что происходит, сколько сотрудников затронуто и когда проблема началась.