Помощь сотрудникам
Принимаем обращения, настраиваем программы, печать, почту, профили и доступы.
Для офисов от 5 рабочих мест
Системный администратор и полное ИТ-обслуживание офиса
Сотрудники обращаются к нам по всем ИТ-вопросам. Мы поддерживаем компьютеры, серверы, сеть и 1С, следим за резервными копиями и ведём документацию. Вы получаете одного ответственного подрядчика вместо нескольких мастеров.
Где работаемВыезды по Самарской области · удалённо по России
В Тольятти и Самаре выполняем плановые выезды и работы на площадке. Большинство пользовательских и серверных задач можно решить удалённо.
01
Три задачи, с которых обычно начинают
Можно выбрать отдельную услугу или передать весь офис на сопровождение.
Ежемесячно
Системный администратор для компании — с понятной зоной ответственности
Некому подключить нового сотрудника, разобраться с доступом или довести проблему с сервером до решения?
Что входит →Рабочие местаУдалённая компьютерная помощь сотрудникам вашей компании
Не открывается рабочая программа, пропал доступ к папке, не печатает сетевой принтер — сотрудник отвлекает коллег и откладывает свою работу.
Что входит →ПроектПодбор и запуск сервера под задачи компании
Нужен сервер для 1С, файлов или удалённой работы — но непонятно, какая конфигурация действительно нужна?
Получить расчёт →02
Что берём на себя
Границы ответственности перечисляем в приложении к договору, чтобы у сотрудников и руководителя не было разных ожиданий.
Компьютеры
Контролируем обновления, защиту, состояние дисков и подготовку новых рабочих мест.
Серверы и 1С
Следим за ресурсами, службами, терминальными сеансами, базами и резервными заданиями.
Сеть и Wi-Fi
Поддерживаем интернет, маршрутизаторы, коммутаторы, точки доступа и VPN.
Резервные копии
Проверяем задания и по согласованному графику выполняем тестовое восстановление.
Доступы и увольнения
Создаём и закрываем учётные записи по заявке ответственного сотрудника компании.
Провайдеры и поставщики
Общаемся с ними по технической части и проверяем результат выполненных работ.
Документация
Ведём список систем, схему, административные доступы, изменения и рекомендации.
03
Как начинается обслуживание
Знакомимся с офисом
Уточняем число сотрудников, площадок, серверов и приложений.
Принимаем доступы
Проверяем владельцев доменов, кабинетов, учётных записей и резервных копий.
Согласуем договор
Фиксируем состав работ, каналы заявок, приоритеты, стоимость и выезды.
Подключаем сотрудников
Сообщаем понятный порядок обращения и начинаем плановые работы.
Пример офисного проекта
Подготовили офис ООО «СТРОЙ-КОМ» на 12 рабочих мест за 3 дня
Подобрали и настроили компьютеры, построили гигабитную сеть, подключили общее МФУ и файловый сервер с доступами по ролям. Перед открытием проверили каждое рабочее место.
- 12 подготовленных рабочих мест;
- локальная сеть с резервом портов;
- централизованные документы и печать;
- один ответственный за запуск.
04
Стоимость обслуживания
Сопровождение небольшого офиса начинается от 15 000 ₽ в месяц. Рабочее место — от 1 600 ₽ в месяц. Итоговый расчёт зависит от состава инфраструктуры и условий договора.
05
Базовый SLA абонентского сопровождения
Понятные сроки для зарегистрированных заявок в рабочее время. Конкретный перечень систем и условия поддержки закрепляем в договоре.
Сервисное окно
Рабочие дни с 09:00 до 18:00 по московскому времени, кроме государственных праздников России. Заявку можно отправить круглосуточно; она считается зарегистрированной после получения номера или подтверждения специалиста.
Если заявка пришла ночью или в выходной
Отсчёт срока реакции начинается в 09:00 следующего рабочего дня. Поддержка вне сервисного окна подключается отдельно после подтверждения специалиста и стоимости.
Что означает «реакция»
Мы подтверждаем получение обращения и начинаем первичную диагностику. Это не обещание устранить любую неисправность за тот же срок.
| Приоритет | Пример ситуации | Реакция | Целевой срок |
|---|---|---|---|
| P1 · критический | Большинство сотрудников не может работать: недоступны сервер, 1С, удалённые рабочие места или идёт активный инцидент безопасности. | 30 минут | Обходное решение — до 4 часов |
| P2 · высокий | Серьёзно нарушена работа группы сотрудников, важной функции или одного сайта, но работа частично продолжается. | 1 час | До 8 рабочих часов |
| P3 · обычный | Проблема одного пользователя, рабочего места, принтера или некритичной функции; есть обходной способ. | 4 рабочих часа | До 2 рабочих дней |
| P4 · плановый | Консультация, доступ, настройка, документация или заранее запланированное изменение. | 1 рабочий день | В согласованную дату |
Как считаются сроки. SLA действует только внутри сервисного окна. Целевой срок означает восстановление работы или предоставление обходного решения при наличии доступов, исправных резервных копий, лицензий и оборудования. Ожидание ответа внешнего провайдера или поставщика приостанавливает отсчёт. По заявкам P1 сообщаем о ходе работ не реже одного раза в 2 рабочих часа. Плановые работы с перерывом сервиса согласуем минимум за 2 рабочих дня. Крупные изменения, требующие более 4 часов непрерывной проектной работы, оцениваем отдельно.
05
Полезно перед выбором подрядчика
06
Частые вопросы
Сколько рабочих мест вы берёте на обслуживание?
Основной формат рассчитан на малые и средние офисы от 5 рабочих мест. Верхняя граница зависит от числа площадок, серверов, приложений и согласованного времени реакции.
Обязательно менять всё оборудование?
Нет. Сначала принимаем и описываем существующую инфраструктуру. Замену предлагаем только для подтверждённых ограничений или рисков.
Можно работать без штатного системного администратора?
Да. Мы можем полностью закрыть согласованный контур поддержки или работать вместе с вашим ИТ-специалистом.
Как сотрудники обращаются за помощью?
Через согласованный телефон, email, мессенджер или портал help.zeadmin.ru. Каналы, приоритеты и график фиксируются в договоре.
Где возможен выезд?
Выездное обслуживание выполняем в Тольятти, Самаре и других городах Самарской области по согласованию. Удалённые задачи решаем по России.
За сколько вы отвечаете на заявку?
В базовом договоре действует сервисное окно по рабочим дням с 09:00 до 18:00 МСК. Реакция: P1 — 30 минут, P2 — 1 час, P3 — 4 рабочих часа, P4 — 1 рабочий день. Целевой срок зависит от приоритета и означает восстановление работы или обходное решение; точный перечень систем и исключения фиксируются в договоре.
Без длинного технического задания
Рассчитать обслуживание вашего офиса
Напишите число сотрудников, компьютеров и серверов, город и основные вопросы. Сергей Кутрань лично уточнит детали и предложит формат обслуживания.